Politique de confidentialite

Derniere mise a jour : 01/05/2026

OuiAllo accorde une importance particuliere a la protection de vos donnees personnelles. Cette politique decrit les donnees que nous collectons, pourquoi nous les collectons et comment nous les utilisons dans le cadre de notre service d'assistant vocal IA.

1. Responsable du traitement

OuiAllo
Email : contact@ouiallo.tel

2. Donnees collectees

2.1 Donnees des utilisateurs (clients OuiAllo)

• Nom, prenom, adresse email, numero de telephone
• Nom de l'entreprise, secteur d'activite, site web
• Informations de facturation et de paiement
• Configuration de l'assistant vocal (horaires, services, FAQ)

2.2 Donnees des appelants (clients de nos utilisateurs)

• Numero de telephone de l'appelant
• Enregistrement et transcription des appels
• Resume automatique de la conversation
• Informations de rendez-vous (nom, date, heure, service)

2.3 Donnees de navigation

• Adresse IP, type de navigateur
• Pages consultees, duree de visite

3. Finalites du traitement

Vos donnees sont utilisees pour :

• Fournir et ameliorer le service d'assistant vocal
• Gerer les appels entrants et sortants
• Planifier et confirmer les rendez-vous
• Envoyer des notifications par SMS (confirmations, rappels)
• Rappeler automatiquement les clients en cas d'appel manque ou de coupure
• Generer des statistiques d'utilisation pour le tableau de bord
• Assurer le support technique et la facturation

4. Base legale

• Execution du contrat : traitement necessaire a la fourniture du service
• Interet legitime : amelioration du service, prevention des fraudes
• Consentement : envoi de communications commerciales
• Obligation legale : conservation des donnees de facturation

5. Enregistrement des appels

Les appels geres par notre assistant vocal sont enregistres a des fins de qualite et de formation. Un message d'information est diffuse en debut d'appel. Les enregistrements sont :

• Accessibles uniquement par le titulaire du compte OuiAllo
• Stockes de maniere securisee
• Conserves pendant une duree maximale de 12 mois
• Supprimables a tout moment depuis le tableau de bord

6. Partage des donnees

Nous ne vendons jamais vos donnees. Elles peuvent etre partagees avec :

• Sous-traitants techniques : hebergement, telephonie, intelligence artificielle — uniquement pour fournir le service
• Autorites competentes : si la loi l'exige

Tous nos sous-traitants sont soumis a des obligations de confidentialite et de securite.

7. Transferts internationaux

Certaines donnees peuvent etre traitees en dehors de l'Union europeenne (Amerique du Nord). Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriees sont en place (clauses contractuelles types, decisions d'adequation).

8. Conservation des donnees

• Donnees de compte : duree de la relation contractuelle + 3 ans
• Enregistrements d'appels : 12 mois maximum
• Donnees de facturation : 10 ans (obligation legale)
• Donnees de rendez-vous : duree de la relation contractuelle

9. Vos droits

Conformement au RGPD et aux lois applicables, vous disposez des droits suivants :

• Acces : obtenir une copie de vos donnees
• Rectification : corriger des donnees inexactes
• Suppression : demander l'effacement de vos donnees
• Portabilite : recevoir vos donnees dans un format structure
• Opposition : vous opposer au traitement de vos donnees
• Limitation : restreindre le traitement de vos donnees

Pour exercer vos droits, contactez-nous a contact@ouiallo.tel. Nous repondons sous 30 jours.

10. Securite

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles pour proteger vos donnees :

• Chiffrement des communications (HTTPS/TLS)
• Authentification par jetons securises (JWT)
• Acces restreint aux donnees (principe du moindre privilege)
• Mots de passe haches
• Sauvegardes regulieres

11. Cookies

Notre site utilise des cookies techniques necessaires au fonctionnement du service (authentification, preferences). Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ni de traceurs tiers.

12. Modifications

Cette politique peut etre mise a jour. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via le tableau de bord.

13. Contact

Pour toute question relative a cette politique, contactez-nous :
Email : contact@ouiallo.tel
Formulaire : ouiallo.tel/contact